Política de reembolso
para Clinical Brain Solution

1. Embalagens:

• Elegibilidade para reembolso: Os reembolsos estão disponíveis no prazo de 30 dias após a compra se o pacote não tiver sido utilizado. Se já tiveres começado a utilizar o pacote, o reembolso não está disponível.
• Reembolsos parciais: Não serão efectuados reembolsos parciais para pacotes de transacções parcialmente utilizados.
• Validade: Os pacotes pré-pagos são válidos por 1 ano a partir da data de compra. As transacções não utilizadas expiram após este período e não serão emitidos reembolsos ou créditos para transacções não utilizadas.

2. Subscrição mensal:

• Cancelamento e reembolso: A subscrição mensal pode ser cancelada em qualquer altura antes da data de renovação. Se cancelares a subscrição após o início do período de subscrição, não serás reembolsado pelo período restante.
• Renovação: As subscrições são renovadas automaticamente todos os meses, exceto se forem canceladas.
• Garantia de serviço: Se um utilizador sofrer uma interrupção significativa do serviço, poderá ser emitido um crédito proporcional para o período afetado, mas não serão efectuados reembolsos em dinheiro.

3. Subscrição anual:

• Elegibilidade do reembolso: Os utilizadores podem pedir um reembolso nos primeiros 30 dias da subscrição anual, desde que a utilização não exceda 10% do volume de transacções. Após este período ou limite de utilização, não há lugar a reembolsos.
• Crédito de rescisão antecipada: Se a subscrição anual for rescindida antes do fim do prazo, pode ser emitido um crédito proporcional com base nos meses restantes, que pode ser utilizado para serviços futuros, mas não é reembolsável.
• Compensação por interrupção do serviço: No caso de interrupções prolongadas do serviço que afectem a solução Clinical Brain, pode ser oferecido um crédito proporcional, válido para períodos de subscrição futuros.

4. Termos gerais:

• Pedidos de reembolso: Todos os pedidos de reembolso devem ser enviados por escrito à nossa equipa de apoio, indicando o motivo do pedido e quaisquer informações relevantes.
• Tempo de processamento: Os reembolsos, se aprovados, serão processados no prazo de 15 dias úteis.
• Itens não reembolsáveis: Quaisquer serviços adicionais, tais como subscrições de suporte avançado, não são reembolsáveis depois de fornecidos ou activados.
• Planos de suporte: O suporte básico está incluído em todos os pacotes e o suporte avançado requer uma subscrição separada, que não é reembolsável após o início do serviço.